PARTNERSHIP DOET OMZET MET 38% STIJGEN DANK ZIJ HERDEFINIËREN EN STROOMLIJNEN VAN CONCEPT ‘WEBSHOP’.
Een fysieke winkel met een website. Daar zijn er duizenden van en het is nu eigenlijk wel een evidentie. Het wordt echter al heel wat interessanter als de website de drijvende kracht wordt in de ontwikkeling van een bedrijf. Een ontwikkeling die zich in amper twee jaar tijd heeft vertaald in een omzetstijging van 38%. DBFACTw ligt met haar software (heeft die een naam?) aan de basis van dit resultaat.
Art & Craft (http://www.artencraft.be) is een multimedia shop in het Gentse. Naast het uitgebreide klassieke gamma zijn ze, als Nikon en Canon Profcenter, ook toonaangevend in alles wat met digitale fotografie te maken heeft. Al heel snel staat de website online maar in deze pioniersjaren zijn er twee databases nodig: één voor de winkel, en één voor het web. Manueel aanpassen van stock en prijzen op het web is hier de regel en dat gaat begrijperlijkerwijs niet noodzakelijkaltijd snel/snel. De voornaamste taak van de medewerkers is immers face-to-face verkopen. De zaakvoerders Kristof en Sven beseffen al heel snel dat de ‘content’ van levensbelang is: zowel produkten, prijs als voorraad moeten klanten snel en in een oogopslag kunnen raadplegen. In 2006 neemt Art & Craft contact op met DBFACTw en een op maat ontworpen oplossing wordt op één jaar tijd ontwikkeld. De site gaat live in 2007.
CONCEPT: VERHOOGDE TRAFFIC OP WEBSITE IS VERHOOGDE TRAFFIC NAAR WINKEL
Voor DBFACTw is dit een uitdaging. Ofschoon de onderneming een rits aan standaard paketten heeft is het eigen aan bedrijfssoftware dat voor de meeste ondernemingen op maat moet gewerkt worden. Art & Craft is geen pure webshop, het is een echte fysieke winkel. Het onderliggende concept om webshop en bedrijfsinformatie te integreren is om meer klanten via de website naar de winkel te laten komen. Basisinformatie over produkten, prijs en voorraad raadplegen de klanten op voorhand. Eens in de winkel kan de verkoper zich 100% concentreren om advies te geven aan een geïnformeerde klant. Alex: Ik heb hier wat meer technische info nodig: welke paketten werden gebruikt, hoe werden ze aangepast, hoe verliep het proces, enz, enz. Ik ben hier wat algemeenheden aan het vertellen maar er moet een beetje technobabbel bijkomen.
GROEI
Uit de meest recente cijfers van Art en Craft blijkt dat 50% van de 20.000 aktieve klanten via de website komen. Een stijging met x% en dit op amper twee jaar tijd. Ook de geografische spreiding breidt zich steeds verder uit. Waar vroeger hoofdzakelijk Oost-Vlaanderen de weg naar Art & Craft vind is dit nu uitgebreid naar West-Vlaanderen (van 2% naar 30%). Ook voor Antwerpen en sinds kort Henegouwen staat Art & Craft via de website nu ook op de kaart.Anno 2009, bijna een jaar na het losbarsten van de crisis en in een sector die het moeilijk heeft, blijft de onderneming groeien en telt nu 9 ipv 4 medewerkers. En via de website wordt wel gekocht maar hoofdzakelijk is het een interaktieve informatie tool waar klanten alles kunnen vinden die ze nodig hebben om met een basis kennis van zaken hun aankopen te doen.
TOEKOMST
De webshop van Art & Craft, ontwikkeld door DBFACTw, is state of the art voor wat de onderneming wil bereiken. Maar het is eigenlijk nog een webshop en moet evolueren naar een E-business tool. Zo ligt er voor 2010 heel wat op de plank: crosselling moet mogelijk worden en een centraal beheer moet georganiseerd worden. De essentie zal er in bestaan om nog sneller op de bal te spelen en nog meer up-to-date info te hebben. Op die manier kan de gebruiker in real time kijken wat er voorhanden is en zelfs de stock checken via een centraal platform. De talenfuncties worden ook uitgebreid niet in het minst door de groeiende interesse uit Wallonië. Paypal om snel en veilig te betalen is er ook binnenkort.
